Penale, no-show e segnalazioni

Come funziona la penale delle Urgenze e come contestare una segnalazione

Alcune attività, quando pubblicano una disponibilità nelle Urgenze, possono prevedere una penale se il cliente non si presenta o disdice all'ultimo momento. La penale ti viene mostrata prima di prenotare: prenotando, la accetti.

Nota: negli esempi qui sotto parliamo di Tavolo Subito (ristoranti) perché è il caso più immediato, ma è solo un esempio. Le stesse regole valgono per tutte le Urgenze — Camera Subito, Appuntamento Rapido e gli interventi a domicilio (idraulico, elettricista…). Cambia solo il calcolo della penale (per i tavoli è per posto; altrove è una quota fissa o legata alla trasferta).

Come funziona

La penale è dichiarata dall'attività. Per i tavoli è in genere una quota per posto del tavolo prenotato.
Se non ti presenti (o disdici a meno di 24h), hai 7 giorni per pagarla: con bonifico all'IBAN che ti indica il locale, oppure chiamando l'attività per accordarti (potete anche chiudere la cosa bonariamente, senza alcuna conseguenza).
Se dopo 7 giorni la penale non risulta pagata, l'attività può segnalarti. Alla terza segnalazione non risolta nei 12 mesi, l'accesso alle Urgenze viene bloccato per 3 mesi.
Il pagamento avviene fuori dall'app: ChiamaChiaro non incassa nulla e non è parte dell'accordo. Registriamo però chi segnala chi e possiamo effettuare controlli.

Sei stato segnalato ingiustamente? (hai già pagato)

Se hai pagato nei termini e sei stato segnalato lo stesso, scrivici e annulliamo la segnalazione (e l'eventuale blocco). Manda una mail a insolvenze@chiamachiaro.com indicando:

il tuo numero di telefono (con prefisso, es. +39…);
il nome dell'attività che ti ha segnalato;
data e ora della prenotazione;
la ricevuta / fattura del pagamento, con data e ora.

Verificato il pagamento, sblocchiamo il tuo accesso alle Urgenze e le segnalazioni infondate hanno conseguenze per l'attività che le ha inviate.

Per le attività

Segnala un mancato pagamento solo quando è reale: il cliente ha 7 giorni per pagare e possiamo verificare. Una segnalazione infondata può comportare il ban del profilo attività. Se vi siete accordati, usa "Chiudi per accordo" con il codice cliente: nessuno strike per il cliente.

Trattamento dei dati: le segnalazioni e i documenti di pagamento sono conservati per il tempo previsto dalla legge (fino a 10 anni per i documenti contabili, art. 2220 c.c.). Vedi la Privacy.